广发银行以数“智”化转型提升服务实体经济质效

近年来，从《“十四五”数字经济发展规划》要求以数字技术与实体经济深度融合为主线，加强数字基础设施建设，到中央金融工作会议提出做好“数字金融”大文章，数字金融被提升到了国家战略的高度，成为金融创新和经济发展的新引擎。

近日，广发银行举办“服务粤港澳大湾区新质生产力”媒体调研交流活动，邀请媒体走进广发，了解广发银行做好“五篇大文章”服务粤港澳大湾区建设、强化数字化转型支持新质生产力发展的实践。

提速推进数字化转型

广发银行将数字化转型作为“一把手”工程，成立全行数字化战略委员会，制定数字化转型实施方案，分步有序推进数字化转型。建立科技业务双向融合机制，推动科技人员不断融入业务、注入一线，同步强化业务人员数字化能力培育。聚焦“数字广发”和“生态广发”两大目标，加快产品服务数字化升级，让科技赋能经营管理各领域、全链条。

对内打造“数字广发”。建成业务中台、智能中台、数据中台“三大能力中台”和统一开发平台、移动开发平台、数据开发平台“三大自主研发平台”，夯实分支行全天候、全场景、全渠道的产品服务送达能力和灵活迅捷的服务响应能力，为广发银行数字金融发展提供强有力的架构支撑。

对外构建“生态广发”。基于服务场景和数字产品，通过技术对接，向客户提供深度定制的金融服务解决方案。截至2024年三季度末，“场景化金融解决方案”共接入合作方近2000家，提供服务接口6000余个，日均交易超7000万笔；“数字产品解决方案”累计为超过2万家企业提供企业管理、供应链交易、跨境金融等综合化服务。

提升服务可得性便利性

广发银行把发展数字金融作为股份制商业银行应对复杂经济环境、实现自身高质量发展的有力手段。通过打造平台生态、践行行业赋能，推动商业模式创新，更好地服务实体经济和满足人民群众需求，增强金融服务的可得性和便利性。

数智化助企转型创新，将金融服务嵌入行业应用场景，为客户生产、生活提供数字化便利，形成“金融+科技+行业”综合解决方案。广发银行面向教育、政务、医院、物业等不同用户场景，建成“数字幼儿园”“数字工会”“数字医院账务处理中心”“数字物业”及“市民云”等系列数字产品。同时，聚焦企业“人、财、事”三大管理对象，推出“数字人资”“数字财税”“数字差旅”数字化产品，服务企业的“老板、财务、人事、员工”四类核心角色，提供“开箱即用+一体化”产品，助力企业数字化转型创新发展。

数智化洞察客户需求，改善客户服务体验。以信用卡消费为例，消费者在不同人生阶段，其生活需求和重点各不相同，对信用卡权益的关注也会随之变化。广发信用卡在行业内首创推出“携号转权益”服务，支持客户在不换卡不换号的情况下灵活转换权益。项目上线后，首批已有26个卡产品支持灵活转换，在客户自助渠道自选办理、静止客户促动、卡产品退出迁移等场景中，为3万余名客户成功实现不换号切换权益。

提供稳定发展强有力支撑

广发银行采用基础研究先行策略，稳步推进自主可控建设。优先实现基础软硬件及基础平台的自主可控，再结合系统重要性，依次实现了金融机具、办公系统、一般业务系统、关键业务系统的自主可控，为数字化转型奠定坚实的基础。

“分布式核心”为数字化转型夯牢根基。作为银行的“大脑”和“心脏”，核心系统涵盖账户管理、支付结算、风险合规等多个关键业务领域，改造难度极大，对银行综合科技实力要求极高。广发银行通过对关键技术领域的研究攻关，完成银行及信用卡核心系统向分布式核心系统的转型，实现核心技术的自主可控。

“两地三中心”为数字金融保驾护航。目前，广发银行信息科技基础设施呈“两地三中心”布局，由广州同城中心、南海生产中心和北京灾备中心构成，生产运维与运营保障体系较完善，重要信息系统实现灾备100%全覆盖，主要信息系统全时段整体可用率连续多年保持在99.99%以上，为全行业务稳定发展提供了强有力支撑。

下一步，广发银行将继续践行金融机构的担当和使命，以服务实体经济为导向，扎实推进数字化转型，为新质生产力发展积蓄新动能。

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